＜注文ソフトインストール時＞

• 「ファイル C:\DOCUME~1\[ユーザー名]\デスク~1\DPEGGINST\DPEGG\SETUP.EXE(または必要なファイル)が見つかりません。パスおよびファイル名が正しいか、必要なライブラリがすべて使用可能かどうか、確認してください。」
• 「ディレクトリが作成できませんでした。C:\Program Files\DPEgg」
• エラーメッセージのないエラーが表示され、インストールできない。
• C:\WINNT\system32\autoexec.nt システム ファイルは MS-DOS および Microsoft Windows アプリケーションを実行するのに適していません。アプリケーションを終了するには、[閉じる] を選んでください。

＜注文ソフト起動時＞

• 「ハードディスクの空き容量が不足しているか、またはメモリが不足しているために初期化に失敗しました。」
• 「申し訳ございませんが、ただいまサーバメンテナンス中につき、ご利用いただけません。」
• 「管理者権限がない可能性があります。管理者権限がある状態で実行してください。」
• 「ネットプリントDPEggはすでに起動しております。」
• 「HTTPのアクセスができませんでした。処理を中止します。」

＜画像アップロード時＞

• 「HTTPのアクセスができませんでした。処理を中止します。」
• 「その他のエラーです(99u4)。処理を中止します。」

＜その他＞

• Ver.2にバージョンアップしてから注文できなくなった。Ver.1（旧バージョン）に戻したい。
• 上記をご確認いただいてもエラーが解消しない場合

「ファイル C:\DOCUME~1\[ユーザー名]\デスク~1\DPEGGINST\DPEGG\SETUP.EXE (または必要なファイル)が見つかりません。パスおよびファイル名が正しいか、必要なライブラリがすべて使用可能かどうか、確認してください。」

■ DPEgg注文ソフトを最新版にバージョンアップしてください。バージョンアップでDPEgg注文ソフトを正常にインストールできることがあります。最新版はDPEggサイト（ http://www.dpegg.com/ ）から無料ダウンロードできます。DPEgg注文ソフトは上書きインストールされるので、現在インストールされているDPEgg注文ソフトを一旦アンイストールする必要はございません。

「ディレクトリが作成できませんでした。C:\Program Files\DPEgg」

■ 管理者権限のないユーザーアカウントでログオンされているため、注文ソフトをインストールできません。管理者権限のあるユーザーアカウントでログオンしなおすか、パソコン管理者の方に 現在のユーザーアカウントを管理者権限のあるものに変更してもらってください。【対象OS：Windows 2000】

エラーメッセージのないエラーが表示され、インストールできない。

■ 管理者権限のないユーザーアカウントでログオンされているため、注文ソフトをインストールできません。管理者権限のあるユーザーアカウントでログオンしなおすか、パソコン管理者の方に 現在のユーザーアカウントを管理者権限のあるものに変更してもらってください。【対象OS：Windows XP】

C:\WINNT\system32\autoexec.nt システム ファイルは MS-DOS および Microsoft Windows アプリケーションを実行するのに適していません。アプリケーションを終了するには、[閉じる] を選んでください。

■ お客様がご使用中のパソコンのWindowsのシステムファイル 「Config.nt」及び「Autoexec.nt」及び
「Command.com」のうち、１つあるいは複数のファイルが存在しないか、破損している可能性があります。詳細については、Windowsのマニュアルもしくは下記Microsoft社のウェブサイトをご参照ください。

＜ご参考＞
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;324767 http://support.microsoft.com/kb/305521/JA/

「ハードディスクの空き容量が不足しているか、またはメモリが不足しているために初期化に失敗しました。」

■ DPEgg注文ソフトを最新版にバージョンアップしてください。バージョンアップでDPEgg注文ソフトを正常に起動できることがあります。最新版はDPEggサイト（ http://www.dpegg.com/ ）から無料ダウンロードできます。DPEgg注文ソフトは上書きインストールされるので、現在インストールされているDPEgg注文ソフトを一旦アンイストールする必要はございません。

■ ハードディスクの空き容量不足が考えられます。ハードディスク内のインストールしようとしているドライブの空き容量を確認してください。 十分な空き容量がなければ、不要なファイルを削除するなどして空き容量を増やしてください。

■ メモリ不足が考えられます。メモリの使用状況を確認してください。常駐ソフトが多かったり、大量にメモリを使用するプログラムが動いているとメモリ不足になります。またウイルス、スパイウェア、アドウェアによってメモリ不足になることもあります。これらのプログラムがないか確認してください。

■ 日本語を含むユーザー名でWindowsにログオンしていると、一時ファイルへのパスに日本語が含まれることが原因で、必要なファイルにアクセスできず起動できないことがあります。日本語を含まないユーザー名でログオンし直すことによって問題を回避できる可能性があります。 【対象OS：Windows 2000/XP】

1. 一旦Windowsからログオフし、管理者権限のある日本語を含まないユーザー名のアカウントでログオンし直します。
   ※管理者権限のある日本語を含まないユーザー名のアカウントがなければ、あらかじめ新規でユーザーアカウントを作成しておいてください。
2. DPEgg注文ソフトを起動してください。

「申し訳ございませんが、ただいまサーバメンテナンス中につき、ご利用いただけません。」

■ DPEggサイトがメンテナンス中か非常に混雑している可能性があります。DPEggサイト（ http://www.dpegg.com/）にアクセスしご確認ください。 “メンテナンス中です”と表示された場合は申し訳ございませんが終了までお待ちください。 非常に混雑している場合、ログイン画面は表示されますが、ログインできなかったり会員登録ができないことで確認できます。 混雑が緩和されるまでしばらくお待ちください。（通常は30分程度で緩和されます。）

■ DPEgg注文ソフトを最新版にバージョンアップしてください。バージョンアップでDPEgg注文ソフトを正常に起動できることがあります。最新版はDPEggサイト（ http://www.dpegg.com/ ）から無料ダウンロードできます。DPEgg注文ソフトは上書きインストールされるので、現在インストールされているDPEgg注文ソフトを一旦アンイストールする必要はございません。

■ セキュリティソフト（例：Norton Internet Security TMなど）による通信遮断のために「サーバメンテナンス中」と判断されてしまうことがあります。つぎの方法で問題を解決してください。

1. 信頼するアプリケーションへの登録
2. Microsoft Internet Explorer の詳細設定の変更
3. 上記1.〜2.の方法で問題が解決しない場合
   
4. その他のNorton Internet Securityの操作方法等に関するお問合せについて
   

Norton Internet Security 2003〜2005、Norton AntiVirus 2005 にてLiveUpdateを実施すると、DPEgg注文ソフトは「信頼するアプリケーション」に登録されます。「信頼するアプリケーション」に登録されることにより通信が遮断されなくなり、注文ソフトを正常にお使いいただけるようになります。

　　 【設定方法】

[1]Norton Internet Security ファイアウォール設定解除します。
[2]LiveUpdate を実施します。

[1]Norton Internet Security ファイアウォール設定解除方法

1. Norton Internet Security メインウィンドウよりファイアウォールを選択し、設定ボタンを押します。
2. 手動プログラム制御の中から、「Noritsu Koki DPEgg」または「DPEggmai.exe」を選択し、削除ボタンを押し、OK を押します。 （「Noritsu Koki DPEgg」、「DPEggmai.exe」はどちらか一方が表示されています）

[2]LiveUpdate を実施してください。

　　《対象製品は以下のようになります》
　　Norton Internet Security 2003 , Norton Internet Security 2004
　　Norton Internet Security 2005 , Norton AntiVirus 2005

※上記以外のバージョンは対象外になります。また、上記の対象バージョンは2005年6月時点でのバージョンです。今後、対象バージョンが変更される場合があります。
※更新サービスの期限切れの場合は LiveUpdate を行うことができません。
※お使いのパソコンの状態や設定等により、全ての場合において、正常に起動することを保証するものではありません。
※DPEgg注文ソフト Ver2.00 以降が対象です。

　2. Microsoft Internet Explorer の詳細設定の変更

「Microsoft Internet Explorer」の詳細設定の変更により、DPEggサーバからの通信が遮断されなくなり、注文ソフトを正常にお使いいただけるようになります。

　　　【設定方法】

1.Internet Explorerを起動させます。（例：Yahoo!やGoogleなどのサイトを開きます）
2.画面上部の「ツール（T）」をクリックします。
3.「インターネットオプション（O）」をクリックします。
4.「詳細設定」のタブをクリックします。
5.「詳細設定」画面の一番上に表示されている「HTTP1.1を使用する」のチェックボックスを外して、適用ボタンを押してOKボタンを押してください。
6.注文が完了しましたら、「HTTP1.1を使用する」の設定を元の状態に戻してください。

　3. 上記1. 2.の方法で問題が解決しない場合

上記の方法で改善しない場合は、一時的にNorton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を無効にして注文ソフトを起動してください。ご注文完了後は、速やかに Norton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を有効にお戻しください。

ただし、Norton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を無効にする場合、パソコンのセキュリティレベルが低下いたします。お客様のご判断で作業をお願いします。また作業を行われる場合は、Norton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を無効にしている間、DPEggサイト以外にアクセスしたり不要な操作を行ったりしないでください。

　4. その他のNorton Internet Security 、Norton AntiVirus の操作方法等に関するお問合せについて

Norton Internet Security 、Norton AntiVirus や LiveUpdate の操作方法、ユーザ登録方法等に関しては DPEgg ヘルプデスクではお答えすることは出来ません。Norton Internet Security の製品添付のユーザーズガイド、製品 CD-ROM 内のユーザーズガイドをご参照いただくか、Symantec 社様の WEB サイトもしくはテクニカルサポートにご相談ください。

※シマンテック社製品のパッケージ版と、バンドル版では提供される サービスおよびサポートが異なります。
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_index.html

■ WindowsファイアウォールによってDPEggサーバーからの通信が遮断されている可能性があります。次の方法で問題を回避してください。 【対象OS：Windows XP SP2】

http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/consumer/case_07.mspx
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/consumer/case_08.mspx

Windows の操作方法、ユーザ登録方法等に関してはDPEggヘルプデスクではお答えすることはできません。Windows の製品添付のユーザーズガイド、製品 CD-ROM 内のユーザーズガイド等をご参照いただくか、Microsoft 社様の WEB サイトもしくはテクニカルサポートにご相談ください。

「管理者権限がない可能性があります。管理者権限がある状態で実行してください。」

■ 管理者権限のないユーザーアカウントでログオンされているため、注文ソフトを起動できません。管理者権限のあるユーザーアカウントでログオンしなおすか、パソコン管理者の方に 現在のユーザーアカウントを管理者権限のあるものに変更してもらってください。【対象OS：Windows 2000/XP】

「ネットプリントDPEggはすでに起動しております。」

■ DPEgg注文ソフトを最新版にバージョンアップしてください。バージョンアップでDPEgg注文ソフトを正常に起動できることがあります。最新版はDPEggサイト（ http://www.dpegg.com/ ）から無料ダウンロードできます。DPEgg注文ソフトは上書きインストールされるので、現在インストールされているDPEgg注文ソフトを一旦アンイストールする必要はございません。

「HTTPのアクセスができませんでした。処理を中止します。」

■ DPEgg注文ソフトを最新版にバージョンアップしてください。バージョンアップでDPEgg注文ソフトを正常に起動できることがあります。最新版はDPEggサイト（ http://www.dpegg.com/ ）から無料ダウンロードできます。DPEgg注文ソフトは上書きインストールされるので、現在インストールされているDPEgg注文ソフトを一旦アンイストールする必要はございません。

■ 上記のエラー処置で解決できない場合、下記＜画像アップロード時＞「HTTPのアクセスができませんでした。処理を中止します。」のエラー処置をご参照ください。

「HTTPのアクセスができませんでした。処理を中止します。」

「その他のエラーです(99u4)。処理を中止します。」

■ DPEgg注文ソフトを最新版にバージョンアップすることで正常にご注文できるようになる場合があります。DPEgg注文ソフトはDPEggサイト（ http://www.dpegg.com/ ）から無料ダウンロードできます。DPEgg注文ソフトは上書きインストールされるので、現在インストールされているDPEgg注文ソフトを一旦アンイストールする必要はございません。

■ 回線速度向上ソフトが影響している可能性があります。回線速度向上ソフトを導入している場合、一旦機能を無効にした状態でアップロードを行なってください。

■ Norton Internet Security （Symantec社製）をご利用の場合、DPEggサーバからの通信が遮断されている場合があります。つぎの方法で問題を解決してください。

1. 信頼するアプリケーションへの登録
2. Microsoft Internet Explorer の詳細設定の変更
3. 上記1.〜2.の方法で問題が解決しない場合
   
4. その他のNorton Internet Securityの操作方法等に関するお問合せについて
   

Norton Internet Security 2003〜2005、Norton AntiVirus 2005 にてLiveUpdateを実施すると、DPEgg注文ソフトは「信頼するアプリケーション」に登録されます。「信頼するアプリケーション」に登録されることにより通信が遮断されなくなり、注文ソフトを正常にお使いいただけるようになります。

　　 【設定方法】

[1]Norton Internet Security ファイアウォール設定解除します。
[2]LiveUpdate を実施します。

[1]Norton Internet Security ファイアウォール設定解除方法

1. Norton Internet Security メインウィンドウよりファイアウォールを選択し、設定ボタンを押します。
2. 手動プログラム制御の中から、「Noritsu Koki DPEgg」または「DPEggmai.exe」を選択し、削除ボタンを押し、OK を押します。 （「Noritsu Koki DPEgg」、「DPEggmai.exe」はどちらか一方が表示されています）

[2]LiveUpdate を実施してください。

　　《対象製品は以下のようになります》
　　Norton Internet Security 2003 , Norton Internet Security 2004
　　Norton Internet Security 2005 , Norton AntiVirus 2005

※上記以外のバージョンは対象外になります。また、上記の対象バージョンは2005年6月時点でのバージョンです。今後、対象バージョンが変更される場合があります。
※更新サービスの期限切れの場合は LiveUpdate を行うことができません。
※DPEgg会員様のパソコンの状態や設定等により、全ての場合において、正常に起動することを保証するものではありません。
※DPEgg 注文ソフト Ver2.00 以降が対象です。

　2. Microsoft Internet Explorer の詳細設定の変更

「Microsoft Internet Explorer」の詳細設定の変更により、DPEggサーバからの通信が遮断されなくなり、注文ソフトを正常にお使いいただけるようになります。

　　　【設定方法】

1.Internet Explorerを起動させます。（例：Yahoo!やGoogleなどのサイトを開きます）
2.画面上部の「ツール（T）」をクリックします。
3.「インターネットオプション（O）」をクリックします。
4.「詳細設定」のタブをクリックします。
5.「詳細設定」画面の一番上に表示されている「HTTP1.1を使用する」のチェックボックスを外して、適用ボタンを押してOKボタンを押してください。
6.注文が完了しましたら、「HTTP1.1を使用する」の設定を元の状態に戻してください。

　3. 上記1.〜2.の方法で問題が解決しない場合

上記の方法で改善しない場合は、一時的にNorton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を無効にして注文ソフトを起動してください。ご注文完了後は、速やかに Norton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を有効にお戻しください。

ただし、Norton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を無効にする場合、パソコンのセキュリティレベルが低下いたします。お客様のご判断で作業をお願いします。また作業を行われる場合は、Norton Internet Security 、またはNorton AntiVirus を無効にしている間、DPEggサイト以外にアクセスしたり不要な操作を行ったりしないでください。

　4. その他のNorton Internet Security 、Norton AntiVirus の操作方法等に関するお問合せについて

Norton Internet Security 、Norton AntiVirus や LiveUpdate の操作方法、ユーザ登録方法等に関しては DPEgg ヘルプデスクではお答えすることは出来ません。Norton Internet Security の製品添付のユーザーズガイド、製品 CD-ROM 内のユーザーズガイドをご参照いただくか、Symantec 社様の WEB サイトもしくはテクニカルサポートにご相談ください。

※シマンテック社製品のパッケージ版と、バンドル版では提供される サービスおよびサポートが異なります。
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_index.html

■ WindowsファイアウォールによってDPEggサーバーからの通信が遮断されている可能性があります。次の方法で問題を回避してください。 【対象OS：Windows XP SP2】

http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/consumer/case_07.mspx
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/consumer/case_08.mspx

Windows の操作方法、ユーザ登録方法等に関してはDPEggヘルプデスクではお答えすることはできません。Windows の製品添付のユーザーズガイド、製品 CD-ROM 内のユーザーズガイド等をご参照いただくか、Microsoft 社様の WEB サイトもしくはテクニカルサポートにご相談ください。

■ サーバーからの応答がないためにエラー表示された可能性があります。以下の場合に応じて対応してください。

• ご利用の回線またはDPEggサイトが非常に混雑している　→　しばらくしてから再度お試しください。
• DPEggサイトがメンテナンス中　→　メンテナンス終了後にアクセスしてください。
• ネットワーク設定の問題　→　ネットワーク管理者様にご相談ください。
  ＜ネットワーク管理者様とは＞
  　　個人でご利用いただいている場合：　ご利用のプロバイダ様
  　　会社でご利用いただいている場合：　御社内のネットワーク管理者様

■ ご利用のプロバイダ様でファイル転送容量を制限している可能性があります。アップロードファイルの合計容量を少なくすることでアップロードできる場合もあります。 少なくすることができない場合は、DPEggサイトから注文してください。

Ver.2にバージョンアップしてから注文できなくなった。Ver.1（旧バージョン）に戻したい。

■ Ver.2にバージョンアップしてから注文できなくなった、注文はできるが起動する度にセキュリティソフトの設定を変更したくないといった理由でVer.1（旧バージョン）に戻されたい方は、 以下のいずれかの方法で行なってください。なお、Ver.1では最大アップロード容量は50MBになります。

• お手元に「注文ソフトCD」（Ver.1）がある場合
  1. [コントロールパネル]→[アプリケーションの追加と削除]から“ネットプリントDPEgg”をアンインストールしてください。
  2. デスクトップ上にある「DPEGGINST( .EXE)」ファイルと「DPEGGINST」フォルダを削除します。
  3. 注文ソフトCDをドライブにセットしてください。自動的にインストールが開始されます。


• 「注文ソフトVer.1インストール用ソフト」をダウンロードする場合
  1. [コントロールパネル]→[アプリケーションの追加と削除]から“ネットプリントDPEgg”をアンインストールしてください。
  2. デスクトップ上にある「DPEGGINST( .EXE)」ファイルと「DPEGGINST」フォルダを削除します。
  3. 「注文ソフトVer.1インストール用ソフト（3.0MB/自動解凍形式）」をダウンロードしてください。
  4. ダウンロードファイルをダブルクリックしインストールしてください。手順は注文ソフトVer.2と同様です。

（ご参考）Ver.1に戻した後も画像アップロード時に「HTTPのアクセスができませんでした。処理を中止します。」等のエラーが発生する場合はこちらをご覧ください。Norton Internet Security 、Norton AntiVirus をお使いの場合は、特にDPEgg注文ソフトにおけるファイアウォール設定解除後のLiveUpdateやInternet Explorerの詳細設定を変更することでエラーを解消できる可能性があります。